企业引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人能够优先处理检索资料，人工继续